导游员团队组织技巧

一、导游员的形象定位
   （一）、重视第一印象： 具体要求：得体的仪容、礼貌 友善 自然的仪态、丰富多彩的语言
导游员的衣着要整洁、得体，化妆和发型要适合个人的身体特征和职业特点，衣着打扮不能太光艳，要给初次见面的旅游者留下精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的印象。
    仪态表现在导游员的姿态、动作等方面。在姿态方面，导游员要做到：与人相处直率而不鲁莽，活泼而不轻佻，自尊而不狂傲；工作紧张而不失措，服务热情而不巴结讨好，重点关照而非溜须谄媚，礼让三分但不低三下四；友善而非亲密，礼貌而非卑躬，助人不为索取。在动作方面，导游员要站、坐、行有度。
语言即导游员讲话时的声调和音色。初次见到旅游者时，导游员应谈吐高雅脱俗、优美动听、风趣幽默、快慢相宜、亲切自然。
（二）、保持良好的形象
服务是一个过程，旅游者对导游的评价是对其服务过程的评价不仅仅是第一印象，“要笑到最后”，多干实事，不说空话。并且与旅游者多沟通。
二、导游员与旅游者的交往
自信谦恭：不摸棱两可，不夸夸其谈
热情诚恳：不意气用事
细微之处见真情：真情奉献
协调好旅游者见的不同意见，正确处理好一些关系，如：强弱关系、多数与少数关系、劳逸关系等
三、导游员与领队的交往
尊重领队权限，支持领队工作
多同领队协商，主动争取领队的合作
多给领队荣誉，调动领队积极性
坚持有理，有礼，有节，避免正面冲突
四、与其他旅游接待单位的合作
多沟通，多了解信息
尊重相关旅游接待人员
工作上相互支持