导游面试过关点点通-灵活应变类

　在我们的生活中，往往会遇到突发事件，在遇到这些突发事件，你如何处理呢？恰恰在我们的面试中考官也常常会考察大家对突发事件的应变能力，在此，面试专家于洪泽老师将为大家解答突发事件等类似的应变类问题的应对方法。

　　命题目的：

　　面试时，抛出令人措手不及的试题常常给考生带来压力。于老师特别指出：主要是考查考生应变能力。就是在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对。考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。

　　答题原则:

　　华图网校面试专家于老师提醒考生应遵循“先控制事态不能恶化”的原则，按照：1、先冷静，2、迅速处理，3、查明原因追究责任”的顺序展开回答。其中，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案，或记录、汇报问题，或协调解决、督办，再向上级汇报，追究责任等都是重要情节，大家可以参考。

　　举例说明

　　比如，考官问，发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做？首先设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水,以加速排泄，缓解毒性；同时，立即拨打急救电话，寻求医院救治；其次，应该避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪；第三，在等候期间，请医院开具诊断证明；最后，迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。