导游员职责

为了规范导游员服务，提高服务质量，按照《国家导游服务质量标准》景区对导游员的景点导游服务作了详细的规定：
一、准备工作要求：上团前，做好必要的物资准备，带好导游证、胸卡、旅游质量反馈卡、服务质量跟踪卡等物品。
二、游客抵达后的服务：导游员主动热情介绍景区简要情况，商定好游览路线。
三、景点导游、讲解：
1、致欢迎词。内容含代表所在景区，本人欢迎旅游者光临本地；介绍自己姓名及景区，表示提供服务的诚挚愿望，预祝旅途愉快顺利。
2、在讲解服务中。导游应向游客介绍景点的情况，尤其是景点的历史价值和特点，还应向游客讲明游览过程中的有关注意事项，讲解内容应繁简适度，语言应生动，富有表达力。在讲解过程中，导游应保证在计划的时间和线路里，游客能充分地游览、观赏。做到讲解与引导浏览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照老、弱、病、残的旅游者。
3、在导游过程中，应注意游客的安全，要自始自终与游客在一起活动，并随时清点人数，以防游客走失。
    四、游客就餐、购物的服务
1、按不同标准介绍餐馆及其菜肴的特色。
2、引导游客入座，并介绍餐馆的有关设施。
3、向游客介绍本地商品的特色。
4、提供游客在购物过程中需要的服务。
五、送团服务要求
离开景区前，导游员应诚恳征求旅游者对导游接待工作的意见和建议，请游客填写导游服务质量跟踪卡，并祝旅游者旅途愉快。
六、处理好遗留问题。下团后，导游应认真处理了旅游者的遗留问题，对旅客的建议和意见及时向景区相关部门反映。