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此次活动按照集中学习与自学相结合的原则,先由征费室负责集中职工人员在会议室进行费收业务知识的学习以及每天观看文明录象,再分批组织相关人员到岗亭进行上机操作,对在集中学习中依然没有掌握操作规程的职工,要求其自行抽空到岗亭进行学习,确保人人过关。
此后,由征费室统一安排,每个职工人员在岗亭至少单独上了两个班时的班,上班过程中,在岗工作人员必须遵守各项规章制度和劳动纪律,并做到文明服务、微笑服务,做到唱收唱付。