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旅游业更加关注科技

2006年11月在伦敦举行的世界旅游博览会(WTM)上,旅游科技和在线旅游的参展商人数达到了历史新高。WTM展出了一系列当代旅游信息技术的新产品、新方案和新趋势——从在线营销到电子商务、从外币交易到欺诈预防,从虚拟旅游到互动式地图,从多平台技术到电子商务等等不一而足,反映了技术正推动着旅游业每个方面的发展。

同期,在上海举行的中国国际旅游交易会上也活跃着科技的身影。E龙网作为不断创新的旅游分销商、“Tinsia旅交所”作为B2B和旅游诚信支付的平台提供者,搜狐旅游作为有影响力的网络媒体,呈现了一道道亮丽的网络风景。

WTM执行董事Fiona Jeffery指出,“旅游业对技术应用的浓厚兴趣已达前所未有的高度”。无论中国的旅游企业是否都具备了这种意识,但无疑,对技术的判断和对网络分销市场的观察,正成为敏锐的旅游企业做出战略决策时不容忽视的因子。他们看到,当携程和E龙试图强化网络分销霸主地位的同时,更多的新技术诸如B2B2C、网络直销、垂直搜索正在起到瓦解市场垄断的作用。当互联网带来的异常繁多的分销渠道让旅游供应商困惑的时候,多渠道收益管理的出现正好解决了这个难题。旅游企业是坚持传统还是E化转型,是联盟还是独立,是直销还是分销?技术的变化正在使各种战略决策的利益与前景重新排序。

政府也必须关注旅游科技的发展前沿,因为政府在互联网旅游营销和信息化发展方面扮演的角色,恰恰取决于对市场力量的正确观察。在一些地区,政府正在成为互联网旅游的积极介入者,但种种观念却流露了他们对互联网的前沿动态缺乏了解。当他们试图表达只有政府提供的旅游信息才最真实、权威的时候,他们或许没有关注google earth或城市吧(city8.com),这样的传播技术已将官方与权威之间的联系消弭;而电子地图、位置导航等等公共服务和商业交界处的领域,也已悄然划入商业公司的地盘。当他们试图在旅游网络宣传中仍然扮演主导者的时候,或许尚未意识到WEB 2.0下,即便政府网站也只是作为一家之言被网民对待。这并不是说政府的积极介入总是低效率的,而是说只有政府充分关注科技与市场,才能更好地进行补缺与引导、扶持与推动、管理与监测。

技术正成为旅游业增长速度最快的部分。面临数字时代的挑战和技术创新的激荡,旅游业只有更好地把握在线技术的趋势并探索真知卓见,才能在新时代保持竞争优势,走向高效率和人性化的未来。

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