景区导游工作要领

一、服务准备
（一）熟悉情况
1．了解接待的旅游团（者）的基本情况
2．熟悉景区（点）或参观点的管理规定
3．掌握必要的环境和文物保护知识以及安全知识
（二）物质准备
1．准备好导游图册或有关资料
2．准备好导游讲解的工具或器材   
二、导游讲解服务
（一）致欢迎辞
欢迎辞的内容包括：欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，希望多加指导。
（二）景点讲解（在导游讲解方法部分中详讲）
讲解景点，要做到知识性、趣味性、科学性三者兼备。
1．自然风光的讲解内容
2．人文景观讲解的内容
（三）注意事项
1．带领旅游者按参观游览路线进行分段讲解。讲解应视旅游者的不同类型和兴趣、爱好有所侧重。
2．结合有关景物或展品相机宣传环境、生态系统或文物保护知识，并解答旅游者的问询。
3．注意旅游者动向与安全。
三、送别服务
送别服务中最重要的内容是致欢送辞。首先，对旅游者参观游览中的合作表示感谢；其次，征求旅游者意见和建议，并欢迎客人再度光临指导；最后，向旅游者赠送景区（点）有关资料或小纪念品。